Leerzame punten uit het verhaal van Jeroen Joling bij Rouwmaat waren: kritische vragen zijn een gelegenheid om in gesprek te gaan; Soms moet je iets doen zonder vooraf toestemming vragen en achteraf laten zien dat het werkt; Een klein team die het verschil wil maken en elkaar ondersteund voor moed en doorzetten; Persoonlijke ontwikkeling van de medewerker door aandacht te geven als leider helpt in de transitie; Zelf de verandering